12345熱線3天為居民追回社保欠費
“感謝12345政務(wù)服務(wù)便民熱線幫助我解決了社保追繳難題，讓我倍感溫暖。”近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到了市民田先生送來的錦旗，感謝熱線幫助解決其在平羅縣某企業(yè)就職期間欠繳社會保險的難題。
據(jù)悉，3月27日，12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員接到田先生的求助電話：田先生于2018年10月從該企業(yè)離職，工作期間企業(yè)未繳納社會保險。田先生現(xiàn)面臨退休，擔(dān)心影響以后退休事宜。話務(wù)員認真聽取田先生的訴求，詳細記錄形成工單，及時將訴求工單按照屬地負責(zé)原則轉(zhuǎn)辦至相關(guān)承辦單位，要求他們盡快核實辦理，并及時給予市民答復(fù)。承辦單位收到工單后，立刻展開調(diào)查處理。經(jīng)核實并與企業(yè)聯(lián)系，該企業(yè)社保費欠繳情況屬實，承辦單位責(zé)令該企業(yè)盡快清繳社保費用。工作人員保持與田先生和承辦單位的溝通，跟進事情的進展。3月29日，田先生順利收到了企業(yè)社會保險部分欠款并簽訂補繳協(xié)議，反映的問題得到了解決，他心中的石頭終于落了地。
今年以來，石嘴山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理企業(yè)和群眾訴求超8.2萬件，接通率達到97.59%，辦結(jié)率達到99.01%，表揚類工單收到34件。
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